编者按

　　你是哪一类？

　　在对为数众多病人的考察问卷调查中，获得病人最热烈欢迎的牙医项目包括控制技术精湛、擅于补救、立场和蔼可亲、擅于聆听沟通交流，能从病人视角考虑难题，以上四个各方面是病人对牙医满意的主要各方面。

　　控制技术精湛

　　控制技术精湛，是病人的首要期望。

　　据调查，现代病人的看病市场需求排序依次为药效、价格、服务项目、环境。

　　不同级别的疗养院病人对以上4个各方面的市场需求顺序有所变动，大疗养院病人最重要的市场需求是药效，基层疗养院病人更看重的是服务项目。

　　当然不论是哪级疗养院，病人都期望快点好起来，药效是最关注的。控制技术精湛就可以确保药效，控制技术精湛就可以确保各式各样操作方式精确，就可以减少疼痛。

　　对病人来说，操作方式控制技术与辅导是被一起看作控制技术微观的内容。对于一名控制技术精湛的牙医，不但要操作方式精确、病人伤痛最小，而且能确切地介绍操作方式的目的、作用、相关辅导。

　　擅于补救

　　擅于补救，就是病人出现呼吸困难症状能及时处理获得化解。病人出现的各式各样日常生活、饮食、焦虑、家庭难题能获得及时处理、快速地化解，能获得有效、有益的辅导，牙医能协助病人排除各式各样难题，使病人能够无忧、舒心地在疗养院化疗。

　　即便有的是难题暂时不能获得化解，也能在焦虑、思想上获得安慰和启发，使病人能放下焦虑负担，无忧住院化疗。

　　牙医要认知病人不但是在住院治病，也是在疗养院日常生活，从家里到疗养院，很多用品缺失及日常生活上的不方便和难处。

　　作为牙医应处处为病人着想，不论化疗操作方式，还是病人休息日常生活，要提前协助病人，积极主动协助病人。

　　牙医要用爱心，从关爱病人的视角出发，轮转思考，尽最大能力为病人补救，构建一类病人市场需求至上的业余价值观。

　　立场是服务项目行业最重要的业余素养

　　在服务项目经济时代，各服务项目行业纷纷提高服务项目质量，即便在医疗服务项目这个特殊的行业，人们也在用高标准的服务项目来衡量我们。

　　从传统的金桥村转变为积极主动服务项目病人，不论从病人需要关爱还是从天人素养道德，都要以天人刘金华来看待病人。

　　牙医业余与医生一样，要深刻认知病人伤痛之苦，减轻病人伤痛之责，伤痛者期望获得反感和认知，期望获得重视和关爱，天人的立场对病人至关重要，牙医一定要以和蔼可亲的立场看待每位病人，让病人从牙医真挚和蔼可亲的立场中，获得化疗的信心。

　　擅于聆听沟通交流

　　词汇是人际关系沟通交流的工具，多数人患病后会有一类较强烈的倾诉欲望，期望将他们的伤痛告诉医生、牙医；期望他们的伤痛能获得反感认知；期望通过他们的Cadours将病况说确切，让医生牙医介绍他们的病况并获得化解。

　　病人积极主动诉说他们的呼吸困难觉得及心情，在很大微观上会缓解病人的焦虑压力和伤痛觉得。

　　真挚认知的聆听能力，是天人最重要的业余素养之一，所以牙医能否耐心聆听、真挚沟通交流成为了病人满意度评价及看病体会的重要依据。

　　牙医在操作方式及保健上要防止只顾操作方式而缺少词汇沟通交流，在各式各样操作方式及观察中，积极主动询问病人体会及呼吸困难，交谈与病人相关话题及信息，在加深彼此焦虑距离中，介绍病人病况及体会，不但深度介绍病人的情况，而且赢得了病人的信任及支持，还可以防止很多麻烦及纠纷，提高病人看病体会。

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