双十一前夕，李佳琦和薇娅在北京人民广播电台预购了香奈儿这款乳液预购价429元，香奈儿非官方和三大颈部主持人都声称这个产品价格是全年最大折扣力度。没多久有网民发现这款乳液在香奈儿非官方最终折扣后产品价格仅257元，越来越多的消费者通过小鬼举报网络平台展开举报。

11月15日，上海晚报报导该该事件在今日头条新闻荣登热点话题榜，很快引起了社会舆论高度关注。

网络平台寡头垄断？不实宣传品？话语权争夺战？销售拳法？香奈儿该事件到底负面影响有多大？

『舆众相同』第29期

作者丨苗建重要信息分析项目组

11月以来香奈儿总共经历了四次财经散播高峰期，其中进兰洽会（苗建重要信息第三届进兰洽会散播负面声望报告）、双十一前夕香奈儿保持着较低的曝出度，身心健康度也继续保持在90%以上。

11月13日已经开始香奈儿财经身心健康度已经开始出现明显大幅下滑，不实提货、乳液佣金问题快速受到社会舆论高度关注，18日社会舆论身心健康度跌至次月最高。

香奈儿该事件负面影响有多大？

根据苗建重要信息财经香严重要信息显示，香奈儿该事件财经指数高达1142，随心所欲获奖2021年TOP10财经散播该事件。

上海晚报持续介入报导，引起社会舆论龙卷风

11月15日 上海晚报作为最早高度关注到香奈儿使用者举报量剧增的新闻媒体，火速发表了《香奈儿被指不实宣传品 同型号产品预购产品价格更贵》该文，随后又连续几天展开了跟踪报导。

上海晚报起初的报导并没有引起过多社会舆论高度关注，然而随着举报数量的不断上升以及更多的新闻媒体大V转贴上海晚报的该文，16-17日社会舆论关注度快速飙升。直到17日中午李佳琦、薇娅三大颈部主持人先后发布该事件新闻稿，香奈儿自此仍未回应该该事件。

官媒定调社会舆论快速升温，一天之内登25次热搜

该事件发酵后18日凌晨2点多香奈儿非官方作出道歉新闻稿，随后中消协的双11消费财经报告点名批评香奈儿不实提货问题被作为典型案例、人民日报评论官微更是直指乳液佣金问题是拳法消费者不能道歉了之。

从热搜网络平台来看，该该事件在今日头条新闻热搜数量最多，也最早。上海晚报起初的报导在15日就在今日头条新闻引起了社会舆论高度关注，直到17日李佳琦、薇娅发布新闻稿后才在微博、百度等热搜榜频繁出现，引起更为广泛的社会舆论高度关注。

11月17日李佳琦、薇娅先后通过公司发布了香奈儿该事件的相关新闻稿，18日香奈儿也先后发布了致歉新闻稿和后续补偿方案。

从回应内容来看，李佳琦和薇娅的回应内容模板一致，但是从措辞方面来看，薇娅的新闻稿中使用了与香奈儿多轮交涉较李佳琦的多轮协商措辞略显强硬。

两份新闻稿中都提到了24小时的最后通牒，可以看出几方在新闻稿发布前已经达成了某种程度上的一致。

香奈儿方面则是在18日凌晨和两位主持人给出的24小时最后期限前几分钟内发布了解决方案。

为了进一步了解社会舆论对香奈儿该事件的解读，我们取回了四个非官方新闻稿下面的近9万评论数据。

从评论区词频可以看出明显区别：

在这个时候多条苦口婆心规劝品牌方不要给主持人卖货的评论被几万点赞顶到评论区颈部的现象确实不寻常。

这时候大家不是应该更关心退佣金的问题吗？

1. 本次财经该事件中香奈儿回应滞后（从15日到17日主持人新闻稿前夕该事件已经发酵近48小时），财经初期没有及时展开回应和反馈。不实提货，不实宣传品，财经风险叠加；

2. 权威新闻媒体（人民日报、央视等）+监管部门（中消协）联合定调；

3. 李佳琦，薇娅火速新闻稿抢占社会舆论先机；24小时通牒+解除合作警告+品牌不管我管的态度，迫使品牌不得不被迫在限定时间内反馈；

4. 删改全网最高宣传品内容+非官方客服怼使用者做法留下了毁灭证据、不专业的社会舆论标签，并进一步引起质疑；

5. 央媒引领下不断有新闻媒体正规军参与报导该问题，各地方新闻媒体及监管机构也陆续高度关注报导当地消费者遇到的香奈儿不实宣传品问题；

6. 从该该事件看，字节系社交网络平台在热议话题的传递速度和扩散负面影响等方面正在赶超微博网络平台，新闻媒体号在字节系网络平台的负面影响也在不断提升。

以牺牲消费者的方式换取话语权？以牺牲品牌口碑的方式拳法消费者，无异于杀鸡取卵？到底是品牌与主持人间博弈，还是品牌方的拳法，还是大型活动中的失误，您怎么看？

END

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